Q 상품을 반품하고 싶은데 반품절차를 알고 싶어요.
A 홈페이지 주문배송조회에서 반품신청을 하시거나, 커뮤니티>온라인Q&A에 남겨주시기 바랍니다. 반품되는 제품을 수령한 뒤 이상유무를 체크한 후 3일이내로 반품해드립니다.
Q 상품을 반품하고 싶은데 반품절차를 알고 싶어요.
A 홈페이지 주문배송조회에서 반품신청을 하시거나, 커뮤니티>온라인Q&A에 남겨주시기 바랍니다. 반품되는 제품을 수령한 뒤 이상유무를 체크한 후 3일이내로 반품해드립니다.
Q 무통장 입금시 환불방법을 알고 싶어요.
A 홈페이지 주문배송조회에서 반품신청을 해주시거나, 홈페이지 커뮤니티>온라인Q&A에 게시글을 남겨주시면 바로 처리해드리겠습니다.
반품 수거 후 이상유무를 체크한 후 이상이 없으면 3일이내에 고객님께서 기재해주신 계좌로 환불처리해드립니다.
Q 신용카드 결제시 환불방법을 알고 싶어요.
A 홈페이지 주문배송조회에서 반품신청을 해주시거나, 홈페이지 커뮤니티>온라인Q&A에 게시글을 남겨주시면 바로 처리해드리겠습니다.
반품 수거 후 이상유무를 체크한 후 이상이 없으면 3일이내로 카드취소처리 해드립니다. 신용카드 결제 취소는 카드사에 따라 3~7일이 소요되며,
7일이 지난 후 반드시 카드사에 취소처리 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
Q 주문한 상품을 취소하고 싶어요.
A 상품이 "주문중" 단계에서는 마이페이지에서 주문취소를 하시면 바로 주문과 결제가 취소처리 됩니다.
"배송지시"의 단계에서는 고객님이 임의로 취소할 수 없으며 전화로 취소를 접수해야만 주문과 상품출고를 취소할 수 있습니다.
"배송중"의 단계에서는 이미 배송이 시작되었으므로, 취소는 하실 수 없으며, 고객센터 문의를 통해 처리하실 수 있습니다
Q 구입상품에 하자가 있어서 교환하고 싶어요!
A 구입상품에 하자가 있어서 교환하고 싶어요!
구입한 상품 수령후 20일 이내에 교환하실 수 있습니다. 하자상품의 경우 배송료는 GREATEN이 전액 부담하며, 상품의 교환은 같은 상품으로만 가능합니다.
다른 상품으로의 교환은 불가합니다.
** 하자상품의 반품 불가의 경우 **
- 상품의 케이스를 분실한 경우
- 상품의 일부를 분실한 경우(부품포함)
Q 구입상품이 마음에 들지 않습니다. 반품/교환하고 싶습니다.
A 상품(포장박스/케이스 포함)이 훼손되지 않은 경우 가능합니다.
저희 고객센터(080-628-8800)으로 반품접수를 해주신 후 반품해 주시면 저희가 바로 확인하여 빠른처리가 가능하오니 이점 참고 바랍니다.
(단 회원님의 단순변심에 의한 상품교환시엔 그에 따른 비용을 회원님께서 부담하셔야 합니다.)
상품의 반품시엔 상품이 손상되지 않도록 포장해주셔야 합니다.
포장할 때에는 상품박스 또는 케이스 위에 다른 박스로 포장해서 상품 혹은 상품 박스/케이스에 송장을 직접 부착되지 않아야 합니다.
만약 포장이 잘못되어 상품의 포장상태가 훼손될 경우 착불로 회원님께 재 반송을 하거나 환불이 불가하니 이점을 유의하시기 바랍니다.
(상품 반품시에는 반품사유를 기재한 메모를 상품안에 넣으신후 포장해 주시기 바랍니다.)
** 단순변심에 의한 반품 불가의 경우 **
- 개봉을 할수 없게 포장된 상품의 경우 케이스를 뜯거나 훼손된 경우
(특히 비디오/오디오 테입/ 수입상품 경우 상품을 뜯어보셨거나, 내용물을 조립하셨을 경우에는 반품이 안됩니다.)
- 상품의 케이스를 분실 또는 훼손한 경우
- 상품의 훼손 및 일부를 분실한 경우(부품포함)